Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Cette page explique simplement comment signaler un problème, retourner un article ou faire jouer la garantie. Elle résume nos conditions générales de vente (art. 9 à 12) ; en cas de divergence, les CGV font foi.

En bref

  • Article endommagé, manquant ou erroné : écrivez-nous dans les 3 jours suivant la réception, avec photos.
  • Changement d’avis : retour possible dans les 5 jours, article neuf et non ouvert, avec notre accord préalable et à vos frais.
  • Défaut de fonctionnement : garantie légale de 2 ans pour les défauts existant à la livraison.
  • Ne renvoyez jamais un article sans nous avoir contactés : un colis renvoyé sans accord n’est pas traité.

1. Article endommagé pendant le transport

  1. Photographiez le colis fermé, puis ouvert avec son contenu.
  2. Conservez l’emballage et la marchandise tels quels, sans les jeter ni les réparer.
  3. Signalez le dommage au guichet de La Poste.
  4. Écrivez-nous dans les 3 jours via la page Contact, avec votre numéro de commande et les photos.

Les articles en verre sont toujours expédiés en envoi « Fragile ». Si le dommage est confirmé, nous remplaçons l’article ou vous remboursons.

2. Article manquant ou erroné

Écrivez-nous dans les 3 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Si l’erreur vient de nous, nous envoyons l’article correct à nos frais.

3. Retour pour changement d’avis (5 jours)

La loi suisse ne prévoit pas de droit de retour pour les achats en ligne. Nous l’accordons à titre volontaire, aux conditions suivantes :

  • demande écrite dans les 5 jours suivant la réception ;
  • article neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine intact ;
  • renvoi uniquement après notre accord, à l’adresse que nous vous indiquons, à vos frais et en envoi suivi.

Ne peuvent pas être retournés : le tabac, les produits de vape (cigarettes électroniques, puffs, pods, e-liquides, résistances), les produits au CBD, les engrais, substrats et autres consommables, les pièces en contact avec la bouche et les articles commandés spécialement pour vous.

Après contrôle, nous établissons un avoir (bon d’achat valable 2 ans) ou un échange. Un remboursement en argent peut être accordé à notre choix. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

Adresse de retour : elle vous est communiquée par écrit avec notre accord, avant tout renvoi. N’envoyez aucun colis sans accord préalable.

Remboursement : après accord, nous vous proposons un avoir valable 2 ans ou un échange. Si nous choisissons un remboursement en argent, il est effectué dans les 30 jours. Le port initial n’est pas remboursé.

4. Garantie (2 ans)

Si un article présente un défaut qui existait déjà à la livraison, vous bénéficiez de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Signalez-nous le défaut dès que vous le découvrez, avec une description et des photos ou une vidéo.

Selon le cas, nous réparons l’article, le remplaçons, établissons un avoir ou vous remboursons. Si le défaut est reconnu, les frais de renvoi sont à notre charge.

Ne sont pas couverts : l’usure normale et les pièces d’usure (résistances, coils, mèches, joints, filtres, batteries qui perdent en capacité), la casse ou les dommages après la réception, une mauvaise utilisation ou un nettoyage inadapté, et les consommables ouverts.

5. Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement tant que la commande n’a pas été transmise pour expédition. Écrivez-nous au plus vite. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ; les règles de retour ci-dessus s’appliquent.

6. Colis non retiré ou refusé

Un colis non retiré à La Poste ou refusé à la livraison nous revient. La commande est alors annulée et remboursée, déduction faite des frais d’envoi aller et retour et d’un forfait de traitement de CHF 20.–.

Nous contacter

Via la page Contact ou par e-mail à contact@growtech-shop.com, en indiquant toujours votre numéro de commande. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables.

GrowTech Sàrl, Rue des Philosophes 71, 1400 Yverdon-les-Bains.