Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Cette page précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur growtech-shop.com. Elle complète nos conditions générales de vente, dont elle reprend les dispositions. En cas de divergence, les conditions générales de vente font foi.

En bref

  • Toute réclamation doit nous parvenir par écrit dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.
  • Aucun retour ne doit être expédié sans nous avoir contactés au préalable. Les colis renvoyés sans accord ne sont pas traités.
  • En cas de simple non-satisfaction, nous procédons à un échange ou à un bon d’achat, et non à un remboursement en argent.
  • La verrerie n’est remplacée que si elle a été commandée avec l’option « Fragile ».

1. Délai de réclamation

Contrôlez votre livraison dès sa réception. Les réclamations de toute nature — erreur de livraison, article manquant, article endommagé, défaut — doivent nous être signalées par écrit ou par e-mail immédiatement, et au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Passé ce délai, le retour n’est plus possible.

2. Contactez-nous avant tout renvoi

Aucun retour ne peut être expédié sans accord préalable de notre part. Les retours effectués sans contact préalable ne sont pas traités et sont considérés comme livrés.

Pour ouvrir un dossier, écrivez-nous à contact@growtech-shop.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème. Nous vous répondons avec la marche à suivre.

3. Marchandise endommagée pendant le transport

Les dommages liés au transport doivent être signalés immédiatement à votre office de poste, ou constatés à la réception dans le cas d’une livraison sur palette. Signalez-le-nous en parallèle : nous vous accompagnons dans la déclaration de sinistre.

Verrerie. Les articles en verre doivent toujours être commandés avec l’option « Fragile ». Les articles en verre endommagés qui n’ont pas été commandés avec cette option ne sont ni remplacés ni remboursés.

En cas de perte du colis pendant l’expédition, notre responsabilité n’est pas engagée, mais nous vous aidons systématiquement à faire valoir le dossier auprès du transporteur.

4. Retour pour non-satisfaction

Nous ne sommes pas tenus de reprendre la marchandise contre un remboursement en argent si elle ne vous convient pas. Dans ce cas, nous faisons usage de notre droit de reprendre l’article et de le remplacer :

  • soit par un autre article de même valeur ;
  • soit par un bon d’achat, valable 5 ans à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, le bon et sa valeur expirent.

Les frais d’envoi et de facturation déjà engagés restent dans tous les cas à votre charge.

5. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée par écrit ou par e-mail dans les deux jours suivant la commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées. Le fait de ne pas retirer un colis ne vaut pas annulation : en cas de non-retrait, les frais de port vous sont facturés, majorés de 20 CHF de frais de traitement.

6. Garantie

La garantie sur nos articles se limite à l’étendue de la garantie accordée par le fabricant. Le droit à la garantie n’est reconnu qu’après vérification par nos soins ou par le fabricant.

Après un échange ou une réparation, la durée initiale de la garantie se poursuit : elle ne repart pas de zéro.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre opérateur de paiement.

8. Nous contacter

GrowTech Sàrl
Rue des Philosophes 71
1400 Yverdon-les-Bains, Suisse
IDE : CHE-347.490.831
E-mail : contact@growtech-shop.com
Téléphone : +41 76 575 07 08

Toutes les obligations découlant de la relation contractuelle sont soumises au droit suisse.