Questions Fréquemment Posées

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les articles en stock sont expédiés depuis la Suisse sous 1 à 2 jours ouvrables, puis livrés par La Poste. La livraison est offerte dès 100.- d’achat, sauf tabac, articles encombrants et expédition par transporteur. Avec la Facture QR, la commande est préparée dès réception du paiement. Les frais exacts s’affichent dans le panier, avant de commander.

Comment puis-je obtenir des détails sur ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation avec tous les détails. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte et ouvrir l’onglet « Commandes » pour suivre son état.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Contactez-nous au plus vite via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande transmise pour expédition, nous ne pouvons plus garantir son annulation ni sa modification.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par TWINT ou par Facture QR (virement bancaire), en francs suisses. Le paiement se fait avant l’expédition. Nous n’acceptons pas les cartes de crédit ni PayPal.

Livrez-vous à l'international ?

Non, nous livrons uniquement en Suisse.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code dans le panier ou au moment de commander. Les codes promo ne sont pas valables sur le tabac.

Comment suivre ma commande une fois expédiée ?

L’état de votre commande est visible dans votre compte. Pour un colis, nous vous communiquons le numéro de suivi La Poste sur simple demande via la page Contact. Les petits articles envoyés par lettre ne sont pas suivis.

Est-il sûr de faire des achats sur votre site ?

Oui. Toutes les pages du site passent par une connexion chiffrée (HTTPS), et le paiement se fait par TWINT ou par virement : aucune donnée de carte bancaire n’est saisie sur le site.

Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?

Écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande et, si un article est abîmé, une photo. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables.

Puis-je retourner un article ou faire jouer la garantie ?

Vos articles bénéficient de la garantie légale de 2 ans dès la livraison, pour les défauts présents à la livraison. Un article endommagé, manquant ou erroné doit nous être signalé par écrit dans les 3 jours suivant la réception, avec des photos. Un retour volontaire est possible dans les 5 jours dès réception, sur demande écrite et après notre accord, pour un article neuf, non ouvert et non utilisé (tabac, vape, CBD, engrais, substrats et consommables exclus). Détails : retours et remboursements et conditions générales de vente.

Peut-on cultiver du chanvre CBD chez soi en Suisse ?

Oui, à condition que la plante contienne moins de 1 % de THC, la limite légale en Suisse. Nos tentes, LED et engrais conviennent à la culture d’intérieur. Pour vous aider à choisir votre installation, contactez-nous.

Quels sont les avantages de la newsletter ?

Vous êtes informé en premier de nos nouveautés et offres. À l’inscription, vous recevez par e-mail un code de bienvenue de -10 % valable sur votre première commande. Nous n’envoyons des newsletters qu’occasionnellement.

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